Förbos arbetssätt och utvecklingen av Höjden


Hanna Holmström Tomic 2022-11-23

Det har kommit in ett par insändare i tidningen som tagit upp skötseln i bostadsområdet på Höjden. Vi förstår att vi i vissa fall har brustit i hanteringen och kommunikationen av några ärenden, vilket är beklagligt. Vi försöker alltid sätta våra hyresgäster i första hand. Ibland blir det missar i ärendehanteringen, vilket inte är bra, och då gör vi vad vi kan för att rätta till felen. Vi vill gärna att hyresgäster hör av sig direkt till oss om man upplever något fel eller vill uppmärksamma oss på något annat. Då kan vi undersöka frågan ingående. Det är viktigt att vi får reda på vad vi kan förbättra och i dialog med varandra kan vi ordna det som gått fel.

Våra hyresgästers första kontakt är ofta vår kundtjänst som nås via telefon. Kundtjänsten svarar efter de instruktioner vi ger dem. Kan de inte svara på frågan förs ärendet vidare till rätt person hos oss. Förbos kundlöfte är att vi ska återkoppla inom två arbetsdagar på ett ärende som inte är akut. Vi vill vara tydliga med att det är den förväntan man kan ha på oss. I början av nästa år startar vårt samarbete med ny kundtjänst. Eftersom vi lyder under Lagen om offentlig upphandling behöver vi handla upp våra tjänster. I alla upphandlingar tar vi lärdomar av det som varit och förbättrar det som behövs till nästa leverantör och avtalsperiod. I vår nya kundtjänstupphandling har vi kravställt extra på kundfokus och arbetat fram en incitamentmodell som ger nya kundtjänsten bonus vid hög kundnöjdhet. Vi kommer också ha andra möjligheter till utvärdering och uppföljning vilket kommer att gynna servicenivån ytterligare. Vi arbetar kontinuerligt med digitala utskick via Mina sidor. Där förmedlar vi bland annat avvikande öppettider, bjuder in till träffar och berättar om pågående projekt. Våra hyresgäster får den senaste informationen från oss via Mina sidor medan vi oftast använder sms vid akuta händelser. Efter flera år har nu processen kring och överklagan om rivningen av garagen på Höjden kommit till vägs ände och sista instansen gav oss rätt att riva garagen. Vi kommer att fullfölja vår inslagna plan och inom kort kommer vi återkomma till berörda hyresgäster med en plan för rivningen. Vi planerar också en träff på Höjden för att prata om planerna för området och svara på frågor. Bor du på Höjden och är hyresgäst hos oss, håll utkik efter en inbjudan på Mina sidor!

Kommentera Tipsa en vn Skriv ut






Annons


Vi använder cookies. Om du fortsätter använda vår webbplats innebär det att du godkänner detta.